O que fazer quando me deparo com a mensagem “Erro 101 (net::ERR_CONNECTION_RESET): A conexão foi redefinida”?

Toda vez que acesso um determinado site, seja pelo Chrome ou pelo Internet Explorer,  aparece a seguinte mensagem: “Erro 101 (net::ERR_CONNECTION_RESET): A conexão foi redefinida”. O que devo fazer para resolver este problema?

Luciana.

Este é um problema que pode ter várias causas, por isso, fica difícil apontar com precisão onde está a falha sem fazer uma análise criteriosa do computador ou da conexão. No entanto, um detalhe me chamou a atenção: você diz que a mensagem aparece apenas quando há tentativas de acessar um determinado site. Com base nisso, posso sugerir o seguinte:

• Tente acessar o site a partir de outra conexão (você pode pedir para um amigo fazê-lo, por exemplo). Se o problema persistir, é possível que o site em questão esteja passando por alguma dificuldade técnica temporária, não havendo nada de errado com o seu computador ou com o seu acesso à internet;
• É pouco provável, mas pode ser que haja algum software de segurança (antivírus ou firewall, por exemplo) dificultando o acesso ao site. Assim, verifique se há algum aviso relacionado ao problema na solução de segurança que você usa;
• Também é pouco provável, mas pode haver um malware interferindo no acesso ao site. Faça uma varredura com seu antivírus e, antes disso, verifique se o programa está atualizado;
• Pode estar havendo algum problema com os servidores de DNS utilizados pelo seu provedor de internet. Utilize serviços alternativos, como o OpenDNS e o Google Public DNS, e veja se problema ainda acontece. Há orientações sobre como fazer esta configuração em www.infowester.com/dns.php;
• Desligar seu modem e o seu roteador (se estiver utilizando um) por alguns segundos pode, eventualmente, resolver o problema.

Como eu disse, a falha pode ter outras causas, fazendo com que haja a possibilidade de nenhuma das orientações acima resolvê-la. Se isso acontecer, será necessário fazer uma verificação mais detalhada para tentar encontrar uma solução.

Emerson Alecrim