Telefônica se pronuncia sobre pane no serviço de telefonia fixa de São Paulo

Conforme divulgação recente feita em vários noticiários, a capital paulista e outras localidades da Grande São Paulo sofreram uma pane em seu sistema de telefonia fixa no dia 08 de setembro (2009). O problema afetou inclusive os serviços de atendimento da polícia e dos bombeiros, o que pode ter dificultado o atendimento às emergências ocorridas durante o período de duração da falha. Diante disso, a Telefônica, principal prestadora de serviços de telecomunicações do estado de São Paulo, emitiu um comunicado em que informa o seguinte:

1 – Desde anteontem, a situação está totalmente normalizada, tanto para clientes residenciais, quanto para as empresas. As dificuldades, iniciadas às 11h00 foram sanadas às 12h10, exceto para alguns serviços corporativos, como os de prefixo 0800. Estes serviços empresariais foram sendo restabelecidos gradativamente, até a completa normalização, em torno das 18h00;

2 – A Telefônica ressalta que os trabalhos de estabilização do serviço de voz priorizaram o reestabelecimento dos serviços telefônicos de utilidade pública, que foram os primeiros a voltarem ao funcionamento normal;

3– – Os serviços de voz no interior e litoral do Estado de São Paulo não foram afetados. Outros serviços, como o Speedy, também não foram atingidos;

4 – Após o encerramento dos trabalhos de estabilização completa dos serviços, a Telefônica concentrou-se – na noite de terça-feira, madrugada e ao longo desta quarta-feira (09/2009) – na coleta de informações, inclusive junto aos fornecedores, para encontrar as causas do problema;

5 – Além disso, a Telefônica informa que, atendendo à legislação e à regulamentação vigentes, realizará o desconto referente às falhas no completamento de chamadas, de acordo com o que determina o artigo nº 32 da resolução nº 426 da Anatel – ou seja, será equivalente a um dia de assinatura ou da mensalidade;

6 – O ressarcimento ocorrerá automaticamente, a partir do próximo ciclo de faturamento, de acordo com o calendário de vencimentos. Ele será concedido para todos os clientes da área com código de chamada 11. Não é necessário ligar para a empresa para ter direito a este desconto;

7 – Em relação aos clientes corporativos, a Telefônica já iniciou diálogo para definir os descontos aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.

O comunicado foi emitido na manhã de hoje (10/09/2009). Apesar desse posicionamento, a Anatel divulgou uma nota em que afirma que vai investigar essa falha, assim como a interrupção do serviço de telefonia fixa da Oi na cidade de Belo Horizonte – MG, ocorrida na mesma data.