Telefônica se pronuncia sobre pane no serviço de telefonia fixa de São Paulo
Conforme divulgação recente feita em vários noticiários, a capital paulista e outras localidades da Grande São Paulo sofreram uma pane em seu sistema de telefonia fixa no dia 08 de setembro (2009). O problema afetou inclusive os serviços de atendimento da polÃcia e dos bombeiros, o que pode ter dificultado o atendimento à s emergências ocorridas durante o perÃodo de duração da falha. Diante disso, a Telefônica, principal prestadora de serviços de telecomunicações do estado de São Paulo, emitiu um comunicado em que informa o seguinte:
1 – Desde anteontem, a situação está totalmente normalizada, tanto para clientes residenciais, quanto para as empresas. As dificuldades, iniciadas à s 11h00 foram sanadas à s 12h10, exceto para alguns serviços corporativos, como os de prefixo 0800. Estes serviços empresariais foram sendo restabelecidos gradativamente, até a completa normalização, em torno das 18h00;
2 – A Telefônica ressalta que os trabalhos de estabilização do serviço de voz priorizaram o reestabelecimento dos serviços telefônicos de utilidade pública, que foram os primeiros a voltarem ao funcionamento normal;
3– – Os serviços de voz no interior e litoral do Estado de São Paulo não foram afetados. Outros serviços, como o Speedy, também não foram atingidos;
4 – Após o encerramento dos trabalhos de estabilização completa dos serviços, a Telefônica concentrou-se – na noite de terça-feira, madrugada e ao longo desta quarta-feira (09/2009) – na coleta de informações, inclusive junto aos fornecedores, para encontrar as causas do problema;
5 – Além disso, a Telefônica informa que, atendendo à legislação e à regulamentação vigentes, realizará o desconto referente à s falhas no completamento de chamadas, de acordo com o que determina o artigo nº 32 da resolução nº 426 da Anatel – ou seja, será equivalente a um dia de assinatura ou da mensalidade;
6 – O ressarcimento ocorrerá automaticamente, a partir do próximo ciclo de faturamento, de acordo com o calendário de vencimentos. Ele será concedido para todos os clientes da área com código de chamada 11. Não é necessário ligar para a empresa para ter direito a este desconto;
7 – Em relação aos clientes corporativos, a Telefônica já iniciou diálogo para definir os descontos aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.
O comunicado foi emitido na manhã de hoje (10/09/2009). Apesar desse posicionamento, a Anatel divulgou uma nota em que afirma que vai investigar essa falha, assim como a interrupção do serviço de telefonia fixa da Oi na cidade de Belo Horizonte – MG, ocorrida na mesma data.