Telefônica e TIM estão entres as mais reclamadas no PROCON-SP em 2009

A Fundação PROCON-SP divulgou recentemente o ranking das empresas que mais receberam reclamações em 2009. A entidade faz questão de frisar que apenas queixas fundamentadas, isto é, onde os reclamantes comprovaram que seus problemas não foram solucionados, é que receberam consideração no relatório.

Um fato importante de se notar é que a maioria das dez empresas mais reclamadas em 2008 permanece entre as primeiras colocadas no ranking de 2009, havendo uma ou outra mudança de posição. Nos dois anos, Telefônica e Banco Itaú ocuparam, respectivamente, a primeira e a segunda colocação. De maneira geral, as companhias de telecomunicações continuam sendo as que mais causam transtornos aos clientes, com mais de 45% das queixas.

Ranking de 2008:

1. Telefônica;
2. Itaú;
3. TIM;
4. Unibanco;
5. Brasil Telecom;
6. Embratel;
7. Gradiente;
8. Bradesco;
9. Eletropaulo;
10. Sony Ericsson.

Ranking de 2009:

1. Telefônica;
2. Itaú;
3. Eletropaulo;
4. Sony Ericsson;
5. TIM;
6. Claro;
7. Bradesco;
8. Unibanco;
9. Banco IBI – C&A;
10. Embratel.

Na área de informática, chama a atenção uma observação feita pelo PROCON-SP em relação à empresa Microcamp, que recebeu 436 queixas em 2009 contra 90 reclamações em 2008: “A empresa aborda diretamente pais e alunos (em geral, de condição sócio-econômica vulnerável), por telefone, nas ruas, shoppings, com informação de concessão de bolsa de estudos. Entretanto, a oferta é mero atrativo para a venda de material didático na sede da empresa, onde o consumidor acaba por assinar contrato de prestação de serviços (curso) e aquisição de livros. A assinatura do contrato acaba por encerrar uma verdadeira “armadilha”, sem a possibilidade de devolução dos produtos e previsão de multa para rescisão do contrato relativo ao curso”.

Para ter acesso completo ao relatório do PROCON, basta acessar este arquivo (em PDF).

Referência: PROCON-SP.