Queixas contra companhias aéreas poderão ser feitas pela internet

Ilustração de aviãoA partir de agora, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) permitirá que queixas relacionadas ao transporte aéreo de passageiros sejam feitas pela internet ou por telefone. Até então, reclamações só podiam ser registradas em postos de atendimento existentes nos aeroportos.

As queixas pela internet podem ser feitas por meio do endereço www.anac.gov.br/faleanac. Para quem preferir telefone, o número é 0800-725-4445. As reclamações podem ser registradas em todos os dias da semana, em qualquer horário, com possibilidade de atendimento também em inglês e espanhol.

Ao efetuar contato, o usuário receberá um número de protocolo que permitirá o acompanhamento do seu caso. Dependendo da gravidade da ocorrência, a ANAC poderá abrir processo administrativo contra a companhia responsável.

Para saber mais sobre seus direitos ao se deparar com atrasos, cancelamentos de voo ou outros problemas ao viajar de avião, consulte este guia disponibilizado pela ANAC (em PDF).