IDEC: operadoras omitem restrições de planos de internet 3G

Um levantamento recente feito pelo IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) aponta que as principais operadoras de telefonia móvel do Brasil – Claro, Oi, TIM e Vivo – omitem ou dificultam, de alguma forma, o acesso a detalhes importantes de planos de internet 3G, especialmente no que diz respeito às restrições dos serviços. A informação é do jornal Folha de S.Paulo.

Entre os problemas encontrados pela entidade está o uso de expressões nos sites das operadoras que podem fazer o consumidor acreditar que terá acesso ilimitado à internet se adquirir determinado plano. Só que estas páginas não explicam com clareza que a velocidade da conexão pode cair drasticamente quando certa quantidade de megabytes for baixada, por exemplo.

O IDEC também constatou falhas em relação aos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Em um contato feito com a TIM, por exemplo, um atendente chegou a orientar o técnico da entidade a procurar uma loja física para esclarecer uma divergência de informações entre o site da empresa e o próprio SAC, o que não é adequado.

Também foi verificado pelo IDEC que as operadoras Claro e Oi restringem o uso da conexão para determinadas aplicações, como streaming de vídeo (como o YouTube) e voz sobre IP (como o Skype), prática proibida pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

Todas as operadoras foram contatadas em relação ao levantamento. A Claro declarou que irá analisar os problemas para tomar as medidas cabíveis. A Oi explicou que, apesar da velocidade de acesso cair após determinada quantidade de dados, a conexão não é bloqueada, validando o uso da palavra “ilimitado”. A Vivo disse que seus contratos respeitam leis e normas, e que seu site possui informações para que os consumidores possam esclarecer dúvidas. A TIM, a única a questionar os métodos do IDEC, afirmou que os problemas detectados foram pontuais e que já reforça os investimentos no treinamento de seus funcionários.

Referência: Folha de S.Paulo.