PROCON-SP divulga lista das empresas mais reclamadas em 2012

A Fundação PROCON-SP publicou nesta terça-feira (12/03/2012) um relatório que aponta quais foram as empresas que mais tiveram reclamações fundamentas registradas pela entidade durante o ano de 2012. A lista reúne 50 companhias, sendo estas as dez primeiras colocadas:

1. Itaú Unibanco: 1.108 queixas;
2. Claro: 1006 queixas;
3. Bradesco: 976 queixas;
4. Vivo: 967 queixas;
5. B2W (Americanas.com, Submarino, Shoptime): 718 queixas;
6. BV: 621 queixas;
7. Carrefour: 595 queixas;
8. Grupo Oi: 586 queixas;
9. Eletropaulo: 576 queixas;
10. Santander Real: 568 queixas.

Neste ranking, a Claro chama a atenção: em relação ao ano de 2011, a companhia também figurou entre as 50 mais reclamadas, mas ocupando a 16º posição, o sugere uma piora em seus serviços. A situação da empresa melhora no que diz respeito à proporção de atendimento às queixas: a Claro ficou com a 9ª colocação, respondendo a 798 das 1006 reclamações. Neste quesito, a BV, empresa do ramo financeiro, ocupou a primeira posição, atendendo apenas a 54 dos 621 registros.

De acordo com o PROCON-SP, mais de 600 mil atendimentos foram realizados em 2012, sendo 463.545 correspondentes a orientações e 139.066 referentes a consultas que se tornaram queixas registradas. O relatório completo, com mais detalhes, está disponível em www.procon.sp.gov.br/pdf/acs_ranking_2012.pdf.