Pelo quinto ano seguido: Telefônica lidera queixas no PROCON-SP

O PROCON-SP aproveitou que hoje, 15 de março, é o Dia Internacional dos Direitos do Consumidor, para publicar o Cadastro de Reclamações Fundamentadas em 2010. O documento mostra que, pela quinta vez seguida, a Telefônica foi a empresa que mais motivou reclamações junto à entidade. Eis a lista com as 10 primeiras posições:

  1. Telefônica
  2. Itaú Unibanco
  3. Bradesco
  4. Samsung
  5. Claro
  6. Eletropaulo
  7. Sony Ericsson
  8. LG
  9. Santander
  10. NET

O ranking divulgado pelo PROCON-SP considera apenas reclamações fundamentadas, isto é, queixas não resolvidas pelas empresas reclamadas, resultando na abertura de processos administrativos. No caso da Telefônica, 2.275 reclamações foram registradas nestas condições, sendo que 862 continuaram sem resolução.

O relatório do PROCON-SP também destaca que cobrança indevidas, produtos com defeito e falhas em entregas foram as queixas mais frequentes em 2010. Eis a relação de empresas que mais tiveram reclamações nestas três categorias:

  • Cobrança indevida: Telefônica, Itaú Unibanco, Bradesco, Eletropaulo e NET;
  • Produtos com defeito: Samsung, Sony Ericsson, LG, Positivo Informática e Nokia;
  • Falhas em entregas: Telefônica, B2W (inclui Submarino e Americanas.com), Claro, Embratel e Casas Bahia.

Informações detalhadas podem ser encontradas no documento Cadastro de Reclamações Fundamentadas em 2010 (em PDF).





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