Telefônica lança site para detalhar mudanças no Speedy: será que convence?

Tudo o que a Telefônica vinha fazendo para enfrentar os seus problemas não era suficiente. Era preciso fazer mais e melhor. E a Telefônica está fazendo. Neste site, além de conhecer as ações de estabilização, verificação e ampliação que a Telefônica vem realizando, você poderá esclarecer dúvidas e acompanhar as notícias referentes ao programa que está fazendo no Speedy uma transformação e no atendimento uma reformulação. Tamanha modificação não se faz da noite para o dia. Mas cada dia, você vai perceber uma Telefônica melhor.

O texto acima é a mensagem de boas-vindas do hotsite Telefônica em Ação. Como é possível perceber, trata-se de um canal de comunicação que a Telefônica criou para descrever as mudanças que estão sendo implementadas no serviço de acesso à internet em banda larga Speedy.

Como você deve saber, em junho (2009), a Anatel determinou a suspensão das vendas de novas assinaturas do Speedy por causa das constantes falhas no serviço. Como vítima cliente da Telefônica, concordei com a medida, mas achei que uma multa pesada também deveria ser aplicada.

Ilustração com a palavra De qualquer forma, a proibição de novas assinaturas parece ter sido o suficiente para a Telefônica se mexer, pois há três semanas que eu não enfrento mais lentidão, quedas de conexão ou falhas de DNS. Conversando com algumas pessoas que também usam Speedy, todas notaram alguma melhora. Também reparei que as reclamações contra o serviço diminuíram no Twitter.

Com a criação do hotsite, a Telefônica informa quais medidas já foram executadas para melhorar o Speedy e quais ações estão em andamento. Isso é bom, pois é uma forma de prestar esclarecimentos à parte que mais interessa nessa história toda: o consumidor. A empresa também se beneficia, pois com a iniciativa pode melhorar um pouco a sua imagem, que obviamente anda deveras negativa.

Mas, tanto o site quanto os anúncios que a Telefônica vem veiculando na mídia não serão suficientes para convencer ninguém. No dia-a-dia, sofremos tanto com o desrespeito de um monte de empresas, que passamos a adotar o estilo “só acredito vendo” ou, no caso do Speedy, “só acredito se minha conexão permanecer estável”. E mesmo assim alguma desconfiança vai permanecer, pois todo mundo sabe que as mudanças no serviço só estão sendo promovidas porque a Anatel, finalmente, resolveu agir. É uma pena que tenha que ser assim…

Emerson Alecrim





  • Camillo Manzano

    Só mexendo no bolso delas pra essas empresas tomarem vergonha…

  • Luiz_SJCampos SP

    Fiquei das 14 hs do dia 29 até as primeiras horas da madrugada do dia 30 sem conexão
    Pelo menos para mim , a telefonica ( a letra minuscula é proposital ) não convenceu

  • Fred

    Sou de São José dos Campos também, minha conexão cai constantemente.

  • Paulo Soares

    Eu mandei um e-mail que tem la no site deles. Um tal de Rp 2.0. E eles me responderam…achei bacana a atitude….telefonicaweb@rp20.inf.br

    Pelo menos é melhor que no call-center…

    abs

  • Edu

    A mim nao convence nem um pouco. Ja tive tanta dor de cabeça com essa Telefonica que fica praticamente impossivel botar fe de que eles vao conseguir melhorar alguma coisa… Se eles ja nao conseguiam resolver nada antes, pq vao resolver agora?

  • Edson

    Hahah, não se iluda. No seu contrato os 10% obrigatórios estão lá e vão continuar lá. Os outros 90% você paga sem nunca usar. Torço pra que a Telefônica perda a concessão e que São Paulo finalmente tenha banda larga.

  • Fred

    Edson, recebo mais do que 10% e pago menos do que o padrão para meu plano.

  • Pingback: Noticias do mundo!!!pelo http://www.infowester.com « Revolução Tech Soluções informática e infra-estrutura()

  • Pois é, só mexendo no bolso desta EMPRESA NÃO IDONIA para o Presidente abrir os olhos e ver que o BRASIL não é um País que eles fazem o que querem.
    Espero que o Ministerio Publico a Anatel e até mesmo o Sr. Presidente. Inácio Lula da Silva tomem partido e fiquem em cima desta EMPRESA TELEFONICA.
    “Pois pagamos muito por nada”. Seja na conta Telefonica ou na Banda Larga da SPEEDY.
    Espero que agora esta o Presidente desta Empresa que é Espanhola (ESPANHA), perceba que aqui é País onde Gringo não faz o que quer e sim faz aquilo que a nossa Lei manda.

    Que assim seja e proceda.

  • Pingback: InfoWester Notícias » Venda de assinaturas do Speedy é liberada pela Anatel()

  • carlos r.

    moro à 4Km e meio do centro da cidade e eles me dizem que o serviço de speedy não está disponível para distâncias acima de 6Km e meio, Tenho amigo que moram a mais de 6Km do centro e são atendidos com o serviço.