O Brasil conta atualmente com vários projetos empreendedores nas áreas de tecnologia, muitos dos quais com grande potencial de sucesso. O problema é que, ao contrário do que acontece nos EUA, por exemplo, muitas dessas iniciativas acabam abandonadas por falta de incentivos financeiros. Investidores até que não faltam por aqui, o que falta mesmo é algum meio para tornar esses empreendimentos mais conhecidos.

Ontem (09/12/2008), fui convidado pelo Alexandre Fugita, do Techbits, a conhecer o seu mais recente trabalho: o startupi. O nome é oriundo da mistura de “startup” - denominação muito utilizada para indicar empresas de tecnologia recém-criadas - e “tupi”, em alusão ao Brasil. Em poucas palavras, trata-se de um canal que tem a proposta de divulgar informações de e sobre startups, com foco no mercado brasileiro.

De acordo com Fugita, a idéia da startupi surgiu quando Michael Nicklas, um investidor americano, resolveu pesquisar sobre o mercado brasileiro e obteve, para sua surpresa, uma grande escassez de informações. A partir disso, Nicklas fez alguns contatos e abriu a empresa SocialSmart para investir no Brasil. O startupi é um dos frutos desse investimento (maiores detalhes aqui).

Alexandra Fugita na apresentação da startupi

Na minha opinião, a startupi tem tudo para dar certo - e eu torço por isso. Como disse no início do texto, o Brasil conta com vários projetos com potencial, como o Boo-Box, o Pagestacker, o BlogBlogs, o Compra3, o Camiseteria (este já bem consolidado no mercado), entre outros. A chegada da startupi poderá não só tornar projetos do tipo mais “visíveis” aos investidores, como também proporcionará troca de experiências, estimulará a conversação entre os empreendedores e, não duvido, até mesmo incentivará o surgimento de novos negócios.

Se você se interessa pelo assunto, não deixe de acompanhar a startupi. No dia do lançamento eu pude perceber que se trata de uma iniciativa séria e relevante, portanto, dá para esperar muita coisa interessante daí

Emerson Alecrim

É, parece que foi ontem que eu desejei “feliz 2008″ para todo mundo. Mas, cá estamos nós na reta final do ano. Esse é um dos períodos de maior importância para o comércio, afinal, o Natal é uma das datas preferidas por quem gosta de dar - e receber - presentes. Cada vez mais, as compras de final de ano são realizadas pela internet. Esse meio de compras oferece muita comodidade, no entanto, também pode trazer experiências frustrantes…

O comércio de produtos pela internet conta com várias vantagens. Na minha opinião, a principal é a variedade de itens, que é maior na Web. Muitas vezes, uma pessoa é obrigada a percorrer um shopping inteiro e, mesmo assim, não consegue encontrar o que queria. Na internet, mecanismos de buscas e sites especializados em comparação de preços - como o Shopping UOL - permitem que uma pessoa não só encontre quais sites oferecem determinado produto, como também permitem que se saiba, ali mesmo, os preços praticados por cada loja on-line. E ainda há outros benefícios, como a possibilidade de comprar o produto e pedir para que a entrega seja feita em outro lugar - na casa de um parente que mora longe, por exemplo.

O problema é que, pelo menos no Brasil, o comércio eletrônico ainda não amadureceu. Falhas operacionais e despreparo no atendimento ao cliente fazem com que órgãos de defesa ao consumidor estejam abarrotados de reclamações. Se você pesquisar por lojas on-line no site Reclame Aqui, por exemplo, vai ver do que estou falando. Como se não bastasse, ainda estamos sujeitos à ação de empresas ou estabelecimentos golpistas.

Para evitar que você tenha alguma experiência frustrante com suas compras on-line - especialmente neste final de ano -, eis algumas dicas importantes:

- faça suas compras com antecedência. Os serviços de entrega utilizados pelas lojas on-line costumam ficar sobrecarregados no final do ano, por isso, quanto antes você comprar, menores são as chances de seus presentes chegarem somente depois do Natal;

- observe o prazo de entrega. Se ele for superior a 7 dias, recomendo que não compre. Prazos longos geralmente indicam que a loja não tem o item em estoque. Infelizmente, não são raras as situações onde o fornecedor demora mais que o esperado para disponibilizar o produto, portanto, você pode ter que esperar mais do que o combinado;

- somente compre em sites reconhecidos. Se você encontrou algo em um site de vendas que não conhecia, pesquise na internet pelo nome da empresa para saber se outras pessoas tiveram experiências boas ou ruins comprando lá. Se a maioria fizer recomendações negativas, é melhor procurar outra loja;

- desconfie de produtos excessivamente baratos. Lojas que vendem produtos com preço muito abaixo do mercado podem estar praticando alguma atividade ilegal - venda de mercadorias contrabandeadas, por exemplo. Ao comprar um item nessa situação, você pode, entre outros problemas, ficar sem a garantia do produto;

- cuidado com produtos “xing-ling”. A oferta de produtos de marcas desconhecidas é muito alta no Brasil. Quase sempre, esses itens são oriundos da China e têm qualidade duvidosa. Para evitar prejuízos com produtos que quebram rapidamente ou que não cumprem o que prometem, prefira itens de marcas reconhecidas. Estes também podem apresentar problemas, é claro, mas as chances são menores e, na maioria dos casos, você poderá contar com uma rede de assistência técnica. Lembre-se: o barato pode sair caro;

- escolha bem para evitar trocas. Lojas físicas e on-line são obrigadas por lei a oferecer opção de devolução ou troca de produtos, mas a experiência me ensinou que esse procedimento pode ser burocrático e demorado. Por isso, antes de comprar, pesquise sobre um determinado produto para saber se ele oferece mesmo tudo o que você espera dele. Se estiver comprando para dar de presente, tente conhecer os gostos da pessoa a ser presenteada para não errar. Se for uma surpresa, você vai ter que usar a sua lábia. No caso de roupas ou calçados, por exemplo, uma conversa sobre o assunto pode fazer com que a pessoa não desconfie quando você perguntar que número ela utiliza;

Presente que ganhei no Natal 2005: Sacanagem… ¬¬

- consulte as “listas negras”. O Shopping UOL possui uma lista de lojas on-line não recomendadas e o Buscapé também. Se você está com intenção de comprar em algum site que está listado, desista! Consultar o Reclame Aqui e o Pro Teste também é uma boa idéia;

- quem não deve, não se esconde. Há alguma lógica para um site de comércio eletrônico não oferecer ao menos telefone, endereço físico e e-mail para contato? Pois é, uma empresa idônea não teria motivos para isso. Portanto, diante de uma situação como essa, é melhor não arriscar: feche a página e procure outra loja;

- só compre em lojas on-line que oferecem ambiente seguro. Procure no site da empresa por selos como “Internet Segura” e “Site Seguro”. Essas informações indicam que a loja toma medidas de seguranças para lidar com suas informações. Na hora de fechar uma transação, você também deve observar se o navegador de internet exibe o ícone de um cadeado no canto inferior direito ou na barra de endereços, dependendo do programa. Esse símbolo indica o uso de um certificado digital, importante recurso de segurança;

Apesar de todos os cuidados, problemas podem acontecer, por isso, exerça o seu poder de consumidor se algo sair errado. Entre em contato com a loja e exija uma solução satisfatória. Não aceite respostas vagas ou pouco convincentes. Se notar que está sendo tratado com descaso, registre sua queixa no Reclame Aqui, procure o Procon de seu estado ou, se necessário, a Justiça, mas não deixe por isso mesmo.

No mais, só me resta desejar que você faça boas compras e dê um presente para mim

Emerson Alecrim

Pois é, trata-se da Microsoft Store, loja on-line recém-lançada nos EUA, mas já existente no Reino Unido, na Alemanha e na Coréia do Sul. Oras, se até o Google comercializa algumas coisinhas pela Web, por que a Microsoft não poderia fazer o mesmo?

A Microsoft Store vende licenças do Windows e do Office, mouses, teclados, webcams, acessórios para o Xbox e para o Zune, jogos, pacotes de desenvolvimento - como o Visual Studio 2008 -, além de outras cositas más. Lá encontrei, por exemplo, o meu recém-comprado mouse Comfort Optical 3000 por 24,95 dólares (paguei 99 reais por aqui ¬¬), embora a atração fique mesmo por conta do inusitado Arc Mouse. Em relação aos softwares, o diferencial está na possibilidade do comprador de fazer download, ao invés de simplesmente adquirir licenças em CD/DVD. Formatou a máquina? Tudo bem, é possível fazer download novamente enquanto durar o suporte ao produto.

Também está previsto para breve o lançamento de versões da Microsoft Store para países como Japão, França, Holanda e Espanha. Quanto ao Brasil, eu não faço idéia, mas que seria uma boa idéia, seria…

Referência: The Windows Blog.

Emerson Alecrim

Sábado (08/11/2008) fiz uma compra na Americanas.com. O prazo de entrega era de dois dias úteis, ou seja, eu deveria receber meu pedido até terça-feira (11/11/2008). Neste dia, quando cheguei em casa e vi que a encomenda não havia sido entregue, disse a mim mesmo: “pronto, lá vou eu estar ligando para o atendimento da Americanas.com para estar sabendo o que houve com a minha compra”…

Só que não foi isso que aconteceu. Assim que acessei minha conta de e-mail, vi que havia uma mensagem da Americanas.com explicando que uma falha operacional impediu que a entrega fosse feita na data informada. O e-mail também pedia desculpas e informava que, em até um dia útil, eles entrariam em contato para dar uma nova posição. E assim fizeram, tanto é que já estou com o meu pedido em mãos.

Fiquei muito surpreso e contente com essa atitude. Já tive problemas com entregas da Americanas.com e de outros sites de comércio eletrônico, mas é a primeira vez que tomam a iniciativa de entrar em contato para explicar o ocorrido e prometer uma solução. É tão simples, não?

É óbvio que o ideal é que não haja atrasos, mas todo mundo sabe que isso pode acontecer. Sendo assim, o que se torna realmente inadmissível é o descaso com o cliente. Oras, se uma pessoa comprou e pagou, ela cumpriu a parte dela. Cabe à loja fazer o seu papel, entregando o produto dentro das condições previstas. Se isso não acontecer por algum motivo, a loja deve tomar a iniciativa de informar o cliente do ocorrido e não esperar que ele entre em contato.

Essa atitude evita vários problemas: deixa o consumidor mais tranqüilo, afinal, ele entende que não foi “esquecido”; proporciona redução de custos, pois o cliente - pelo menos na maioria das vezes - deixa de ligar para o serviço de atendimento; e o mais importante: faz com que a confiança na loja seja mantida.

A fórmula mágica é essa: entregue no prazo e nas condições oferecidas. Se algo der errado, avise o cliente e corrija o problema o mais rápido possível. É tão simples, que fico me perguntando como é que só foram entender isso agora… Bom, antes tarde do que nunca!

Emerson Alecrim

Se você acompanha o Blog InfoWester regularmente, deve estar lembrado da cobertura do Planeta Datasul 2008 feita por aqui. Na ocasião, tive a oportunidade de conhecer, através de uma palestra, o Datasul By You. Trata-se de uma solução para ERP desenvolvida sob a tecnologia Adobe Flex (baseada no Flash) e que funciona através de um navegador de internet. Graças ao pessoal da Polvora Comunicação, recentemente tive a oportunidade de testar o Datasul By You ECM (Enterprise Content Management), uma versão especialmente desenvolvida para lidar com a gestão de informação nas empresas. A seguir, as minhas impressões.

Conforme expliquei no post sobre o Planeta Datasul, ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão empresarial composto por vários subsistemas, conforme a necessidade da empresa. Há subsistemas que controlam as atividades financeiras, outros que lidam com gestão de pessoas, outros com as operações de vendas, e assim por diante. A proposta do By You é a de oferecer esses recursos através da internet, bastando ao usuário acessá-los por meio de um navegador. A empresa interessada contrata os sistemas oferecidos que necessita em formato de serviço e paga o valor correspondente periodicamente, como se fosse uma assinatura. A manutenção dos sistemas, seu controle de acesso, os servidores, as atualizações, etc, ficam por conta da empresa contratada, no caso, a Datasul. É uma forma de trabalho conhecida como Software as a Service (SaaS), isto é, “software como serviço”.

By You ECM no Firefox para Ubuntu Linux

O By You ECM é uma das soluções mais recentes da linha By You e o seu foco é o gerenciamento de informações dentro das empresas. Para acessá-lo, é necessário ter a versão mais recente do Flash Player instalada no computador, já que o serviço é baseado no Adobe Flex. Embora o By You tenha sua interface em Flash, o seu carregamento não é pesado, mas exige uma conexão rápida à internet para funcionar a contento. A vantagem de trabalhar dessa forma é que o serviço tem uma interface única, independente do navegador do usuário. Eu consegui acessá-lo através do Firefox, do Chrome, do Internet Explorer e do Opera no Windows sem complicações. O mesmo aconteceu com o Firefox e com o Opera para Ubuntu Linux. É uma flexibilidade louvável!

Depois de fazer login, o usuário é levado ao painel do By You ECM. A interface do sistema é bonita e bem organizada (vide a primeira imagem). Há uma barra em seu topo que dá acesso aos recursos oferecidos. O botão Todos os Grupos fornece acesso a todas as funcionalidades existentes, mas se o usuário clicar nos botões conseguintes (GED, Workflow, Qualidade e Colaboração), o By You ECM exibirá apenas os ícones dos recursos correspondentes. E claro, o cliente poderá personalizar a exibição das funcionalidades que necessita.

Para não deixar o texto longo e cansativo demais, vou descrever apenas alguns dos recursos disponíveis no By You ECM. Um deles é a Navegação de Documentos. Trata-se de um local onde o usuário pode armazenar, organizar e acessar documentos de qualquer tipo (PDF, Office, imagens, etc) inclusive criando pastas para eles. Sua navegação é simples: o lado esquerdo exibe a relação de pastas, enquanto que o lado direito exibe o conteúdo de cada de uma delas, em um esquema semelhante ao bom e velho modo de funcionamento do Windows Explorer.

Navegação de documentos

Outra funcionalidade que merece destaque é a Central de Tarefas. É uma espécie de agenda onde os usuários controlam suas atividades, podendo inclusive saber o que está no prazo, o que está em atraso e até mesmo o que não tem tempo definido de entrega.

E no meio de tantas informações, um mecanismo de busca não poderia faltar. O sistema de busca do By You ECM funciona muito bem. Além de ser rápido, permite refinar as pesquisas. Por exemplo, o usuário pode escolher que tipo de informação pesquisar (documentos, pastas, fichas, etc), definir a partir de qual pasta executar a busca, restringir a pesquisa a um intervalo de datas, entre outros.

Busca avançada

Como se não bastasse, o usuário pode contar com uma funcionalidade de Favoritos para ter acesso rápido às informações ou arquivos que mais utiliza, pode transferir tarefas para outros colaboradores (Transferência de Pendências) e até mesmo buscar dados excluídos na Lixeira do serviço. Parece até o desktop de um computador pessoal

No que se refere às atividades em si, a guia Workflow do By You ECM mostra a sua importância. Através dela é possível utilizar recursos que permitem iniciar, acompanhar, finalizar e consultar tarefas ou as etapas que as envolvem. É uma maneira prática de pôr “ordem na bagunça” e de ter acesso a todas as informações que envolvem uma determinada atividade.

E já que estamos falando de gestão de informação, que tal um blog para manter a equipe antenada com tudo o que acontece dentro da empresa? Pois é, o botão Colaboração da barra superior do By You ECM dá acesso a uma ferramenta de blogs, onde é possível, por exemplo, acessar o blog de cada departamento da empresa. Bem melhor que os tradicionais jornais internos ou mesmo as newsletters por e-mail, pois blogs permitem a participação de um número maior de pessoas na geração de conteúdo e possibilita melhor integração dos funcionários através dos campos de comentários.

Blogs no By You ECM

O By You ECM é a primeira ferramenta no modelo de SaaS voltada ao mercado corporativo que eu experimento. Não preciso nem dizer que eu fiquei com a melhor das impressões. Veja bem, é um sistema on-line, que não requer a instalação de módulos de softwares nos computadores e que pode ser acessado de qualquer lugar. Não é necessário comprar e configurar servidores para rodar o sistema e muito menos pagar valores altos por ele. A empresa que o utiliza paga uma taxa que pode ser mensal e o valor dependerá do número de usuários e dos recursos utilizados. Assim, tem-se então uma ferramenta que pode ser utilizada tanto por empresas pequenas, quanto por empresas grandes.

Software como serviço é uma modalidade que está vindo para ficar (pelo menos por um bom tempo). Prova disso é que até a Microsoft já está se ocupando do assunto. E é muito bacana ver uma empresa brasileira entrando nesse segmento de maneira tão promissora. Sendo assim, parabéns à Datasul, o trabalho feito em cima do By You está muito bom!

É isso. Se quiser saber mais sobre a família de soluções By You, o link é este.

Emerson Alecrim

PS: antes que alguém diga alguma coisa, não, este NÃO é um texto pago.